AI v korporátnom prostredí: Viac ako len rýchlejšia káva
V mnohých riadiacich radách, pod dojmom popularity ChatGPT, sa usilovne snažia integrovať umelú inteligenciu (AI) do firemných pracovných procesov. Hoci generatívna AI môže byť prvým technologickým krokom, ktorý umožní rozsiahlejšiu automatizáciu služieb a znalostnej práce, či už v call centrách alebo v manažérskych konzultačných firmách, vyvstáva otázka, či rýchlejšie generovanie e-mailov alebo prezentácií v PowerPointe skutočne vedie k vyššej produktivite.
Ramine Tinati z Accenture’s APAC Center for Advanced AI na konferencii Fortune Brainstorm AI Singapore vyjadrila pochybnosti. Ak zamestnanci dostanú nástroj na rýchlejšiu prácu, budú pracovať rýchlejšie, ale nie je isté, či budú produktívnejší. Podľa Tinatiho, namiesto toho, ak sa práca predefinuje, prestanú byť prestávky na kávu relevantné, pretože sa zamestnanci budú venovať niečomu inému. Niektoré spoločnosti v Ázii môžu byť pomalšie v zavádzaní AI, pretože sa nezamýšľajú nad predefinovaním práce.
Spoločnosti už roky využívajú rôzne formy umelej inteligencie na zvýšenie produktivity, a to ešte pred uvedením ChatGPT koncom roka 2022. May Yap, riaditeľka pre informačné technológie v spoločnosti Jabil, ktorá poskytuje výrobné riešenia, uviedla, že jej spoločnosť používa automatizáciu a AI na posilnenie takzvaného „Golden Eye“, čo je skupina pracovníkov, ktorí kontrolujú telefóny na prítomnosť škrabancov a nedostatkov. Pracovníci z „Golden Eye“ trávia osem hodín denne kontrolami, čo zvyšuje pravdepodobnosť chýb. AI pomáha vylepšiť proces kontroly, aby sa zohľadnili prípadné chyby ľudských pracovníkov.
Chee Wee Ang, riaditeľ pre AI v singapurskej Home Team Science and Tech Agency, vládnej agentúre, ktorá vyvíja technologické kapacity pre národnú bezpečnosť, uviedol, že AI výrazne zlepšila procesy. V niektorých prípadoch, napríklad pri extrakcii informácií, došlo k 200% zlepšeniu, čo predstavuje významnú návratnosť investícií. Okrem zlepšenia produktivity umožňuje AI singapurskému Home Team robiť veci, ktoré predtým neboli možné, ako napríklad reagovať na nové druhy trestnej činnosti alebo núdzové situácie.
Rekvalifikácia
AI nevyhnutne povedie k zániku niektorých pracovných miest, keďže niektoré pozície sa stanú zastaranými. To môže vyvolať obavy zamestnancov, ktorí sa obávajú, že ich nahradí automatizácia. Zamestnanci už vyjadrujú obavy, že sú využívaní na školenie svojich AI náhradníkov. Účastníci panelovej diskusie sa zhodli na tom, že riešením pre dotknutých zamestnancov bude rekvalifikácia a presun na susedné pozície.
Transformácia môže byť pre mnohých desivá. Spoločnosť Jabil zdôraznila, že chce svojich ľudských pracovníkov dopĺňať, nie nahrádzať. Všeobecné zručnosti a dobré vodcovské vlastnosti nemôžu byť odobraté AI, bez ohľadu na to, ako automatizuje iné úlohy.
Podľa Anga je ťažké nájsť v Singapure ľudí, ktorí by mali skúsenosti s generatívnou AI, čo znamená, že jeho tím prijíma ľudí so súvisiacimi zručnosťami, aj keď nemajú priame skúsenosti. Ďalším obmedzením je nedostatok GPU, pretože Home Team musí pracovať s procesormi v priestoroch organizácie kvôli citlivosti svojej práce.
Tinati je presvedčená, že AI môže uvoľniť ľudských zamestnancov, aby pracovali na produktívnejších veciach. Ich zručnosti sú teraz posilňované tak, aby robili iné veci, či už ide o dozornú prácu alebo učenie sa iných zručností, ktoré im umožňujú podporovať úlohy vyššieho rádu vo vývojovom cykle.
Lionel Lim
