Umelá inteligencia na palube: Ako ju riadiace orgány môžu efektívne využiť
Na nedávnom zasadnutí korporátneho riadenia, na ktorom sa zúčastnili stovky členov predstavenstiev spoločností rôznych veľkostí, typov a odvetví, bola položená otázka, koľkí z nich v súčasnosti využívajú umelú inteligenciu (AI). Približne polovica prítomných zdvihla ruky. Avšak, keď sa ich spýtali, či využívajú AI do hĺbky, aby im pomáhala v ich riadiacich povinnostiach, odpovedalo kladne iba 10 percent z nich.
Hoci je táto anketa medzi riaditeľmi neoficiálna, poukazuje na obmedzenia, ale aj potenciál AI pri asistencii riadiacim orgánom. Využívanie AI na zber a analýzu informácií nie je medzi riadiacimi orgánmi rozšírené. Existujú však náznaky, že tento trend naberá na sile ako súčasť celkového prenikania AI do organizácií, od poštárne až po zasadaciu miestnosť.
AI má obrovský potenciál zmeniť základný spôsob fungovania organizácie. Takmer 80 % spoločností v nedávnom prieskume spoločnosti McKinsey uviedlo, že AI využívajú v oblastiach ako pracovné postupy, obchodné procesy a generovanie a analýza dát. Predstavenstvá venujú čoraz viac času a pozornosti diskusiám o využívaní AI v rámci svojich organizácií, pričom viac ako 62 % riaditeľov uviedlo, že sa zúčastnili na plnohodnotných diskusiách o politikách AI pre svoje spoločnosti.
Teraz vyvstáva otázka, ako môžu členovia predstavenstva túto technológiu využívať efektívne a eticky. Som dlhoročný člen predstavenstva a bývalý predseda a generálny riaditeľ zdravotníckej spoločnosti s obratom 12 miliárd dolárov. Optimisticky vnímam AI ako prispievateľa k riešeniu problémov a rozhodovaniu. Takéto schopnosti zvyšujú pravdepodobnosť, že riadiace orgány a riadiace tímy si túto technológiu osvoja, nie ako náhradu ľudského úsudku, ale ako nástroj, ktorý umožní informovanejšie rozhodovanie.
Rozšírenie činnosti predstavenstva
AI má potenciál pomôcť členom predstavenstva stať sa informovanejšími a lepšie pripravenými na zapojenie sa do diskusií s vedením o výzvach, príležitostiach, stratégii a prevádzkových otázkach. Jej najväčší prínos pre riaditeľov by mohol spočívať v doplnení „balíka materiálov pre predstavenstvo“, ktorý spoločnosť počas roka doručuje a ktorý sumarizuje aktuálne výsledky, nové trendy, konkurenčné výzvy a potenciálne akvizície. Od členov predstavenstva sa očakáva, že si tieto informácie prečítajú a spracujú pred nasledujúcim zasadnutím, aby mohli klásť otázky vedeniu a zapojiť sa do diskusie. Tieto informácie však predstavenstvu poskytuje spoločnosť, čo si nevyhnutne vyžaduje určitý stupeň filtrovania, aby sa rozhodlo o požadovanom rozsahu detailov a hĺbke diskusie. Otvorené, čestné a transparentné informácie – dostatočne dôkladné na zmysluplnú diskusiu bez toho, aby riaditeľov zahlcovali detailmi – sú základným kameňom pre udržanie dôvery medzi predstavenstvom a vedením. Keď som sa stal generálnym riaditeľom spoločnosti Baxter International, jeden z členov predstavenstva mi povedal: „Nikdy ma neprekvapuj, Harry. Nechcem sedieť v aute a počuť o spoločnosti Baxter v rádiu niečo, o čom predtým neviem.“
Avšak, aj s najlepšími úmyslami nemožno očakávať, že vedenie bude vzdelávať členov predstavenstva o každej ekonomickej, geopolitickej alebo prevádzkovej otázke, ktorá má vplyv na spoločnosť. Okrem toho, vedenie môže mať tendenciu viac sa zameriavať na to, čo sa darí, než aby predstavenstvu prezentovalo závažné problémy, ktorým spoločnosť čelí. V čoraz zložitejšom svete musia členovia predstavenstva prevziať väčšiu zodpovednosť za svoje vlastné vzdelávanie a za prehĺbenie svojho pochopenia rôznych stránok problému, aby si vytvorili vyvážený pohľad, ktorý je kľúčový pre vodcovstvo založené na hodnotách. V tomto úsilí môžu byť nástroje AI novej generácie obrovskou pomocou.
Zoberme si príklad spoločnosti, ktorá zvažuje dopad amerických ciel na tovar dovážaný z Číny a potenciál presunúť výrobu na iné miesta v juhovýchodnej Ázii. Obchodné rokovania sa rýchlo vyvíjajú, clá sa v celom regióne navrhujú, rušia a rýchlo upravujú. Rýchle a stručné dotazy AI môžu pomôcť členom predstavenstva zhromaždiť informácie o aktuálnom stave ciel a obchodných rokovaní. Niekoľkými ťahmi klávesnice môžu členovia predstavenstva získať prehľad o tom, ako sú ovplyvnené ostatné odvetvia a aké rozhodnutia o výrobe prijímajú.
Ľudský faktor je dôležitý
Nástroj je však len taký dobrý, ako jeho používateľ. Ako raz poznamenal môj kolega z Kellogg School of Management na Northwestern University, Mohan Sawhney, technologický aspekt používania AI je relatívne jednoduchý, ale „najviac je nutné dbať na ľudský faktor, pretože ak nebudete myslieť na ľudí, stroje nebudú myslieť na vás.“
Často je potrebné rozsiahle vzdelávanie, aby sa členovia predstavenstva cítili pri používaní AI pohodlnejšie. Priemerný vek členov predstavenstva spoločnosti zahrnutej v indexe S&P 500 je 63 rokov, pričom mnohí z nich pôsobia až do svojich 70 rokov, čo znamená, že nie sú digitálni domorodci. Okrem toho, ako každý, kto používa generatívnu AI vie, kvalita získanej odpovede veľmi závisí od kvality položenej otázky. To si vyžiada oveľa viac ako jednohodinovú prezentáciu konzultanta predstavenstvu. Potrebné je školenie, ktoré pomôže riaditeľom uviesť tento nástroj do praxe, s ohľadom na etické aspekty, ako je napríklad neposkytovanie dôverných informácií o spoločnosti pri kladení dotazu AI. Keďže sa podnikateľské prostredie neustále vyvíja, spoločnosti a ich riadiace orgány musia držať krok so zmenami. Členovia predstavenstva môžu lepšie slúžiť akcionárom a plniť si svoje povinnosti, ak sa naučia používať všetky nástroje – vrátane AI – ktoré majú k dispozícii.
Harry M. Jansen Kraemer Jr.
