Spoločnosť Carnival Cruise Line otestovala viac ako 100 rôznych projektov generatívnej umelej inteligencie (AI), ale iba šesť z nich je v súčasnosti plne funkčných. Sean Kenny, informačný riaditeľ spoločnosti od roku 2017, vyjadril spokojnosť s opatrným pokrokom. Obmedzili počet dostupných nástrojov, aby predišli premene firemného prostredia na rozsiahle vedecké laboratórium.
Carnival Cruise Line vytvorila riadiaci orgán pre AI, ktorý sa stretáva mesačne, aby rozhodoval o finančnej podpore pre jednotlivé prípady použitia, sledoval pokrok počas pilotnej fázy a schvaľoval rozsiahlejšie zavedenie generatívnej AI. Stratégia zavádzania AI spoločnosti Carnival Cruise Line je nezávislá od ostatných značiek spoločnosti, medzi ktoré patria Holland America a Costa Cruises, pričom každá divízia má autonómiu pri určovaní technologického smerovania.
Kenny zdôraznil, že súčasťou jeho úlohy je zapojenie zamestnancov do procesu zavádzania AI, a preto podporuje školiace kurzy od poskytovateľov AI, ako je Microsoft, a firemné hackatóny. Individuálny koučing považuje za efektívnejší ako skupinové školenia, pretože zamestnanci sa v prítomnosti nadriadených zdráhajú klásť otázky, aby nevyzerali hlúpo. Zamestnanci spoločnosti Carnival sa môžu obrátiť na centralizovaný AI tím, ak majú problémy s novými AI nástrojmi.
Jedným z nasadených prípadov použitia generatívnej AI je nástroj, ktorý pomáha osobným dovolenkovým plánovačom, teda cestovným agentom spoločnosti, odpovedať na otázky hostí. Ďalšou aplikáciou AI, z ktorej je Kenny nadšený, je nástroj, ktorý pomáha čašníkom odporúčať vhodné červené víno k steaku. Carnival očakáva, že toto povedie k zvýšeniu skóre Net Promoter Score (NPS), čo je metrika spokojnosti zákazníkov.
Kenny pri zavádzaní AI využíva odborné znalosti technologických gigantov ako Google, Microsoft a IBM, ale pozorne sleduje aj nové spoločnosti, najmä v oblasti kybernetickej bezpečnosti. Vzhľadom na prudký nárast popularity výletných lodí po pandémii a rekordné ročné tržby spoločnosti Carnival vo výške 25 miliárd dolárov v roku 2024, by investície do AI a iných technológií mohli ešte zvýšiť atraktivitu cestovania loďou.
Technológia bude obzvlášť užitočná v oblasti personalizácie. Ak si hosť rezervuje kurz varenia jamajského jerk chicken, mohol by mať záujem aj o degustáciu vín na lodi. Kenny zdôrazňuje, že spoločnosť nechce byť príliš dotieravá a prekročiť hranice.
Kenny pozorne sleduje aj ďalšie nové technológie, vrátane robotického nástroja, ktorý dokáže preberať zvyšky jedla a odstraňovať z nich cudzie materiály ako plasty, sklo a drevo. To umožňuje spoločnosti Carnival drviť zvyšky jedla a premeniť ich na krmivo pre ryby, ktoré sa následne vypúšťa do mora. Predtým túto prácu vykonávali výlučne ľudia.
Kenny je nadšený z myšlienky využitia rozšírenej a virtuálnej reality na zlepšenie školení a monitorovanie a úpravu nastavení veľkých dieselových motorov, ktoré sú také hlučné, že práca v ich blízkosti je nepríjemná. Spoločnosť Carnival pozorne sleduje pokrok dodávateľov, ale v súčasnosti nie sú na trhu žiadne riešenia, ktoré by boli pripravené na zavedenie.
Medzičasom sa spoločnosti podarilo vylepšiť možnosti WiFi. Pred desiatimi rokmi cestujúci očakávali prístup na internet v každom hoteli, aj keď za poplatok, ale na výletných lodiach tomu tak nebolo. Táto situácia sa zmenila a Kenny tento problém vyriešil vďaka využitiu Starlink od spoločnosti SpaceX a ďalších poskytovateľov, ktorí poskytujú stabilnejší prístup na internet na mori.
Lepšie WiFi umožnilo spoločnosti Carnival zvýšiť predaj, pretože cestujúci majú lepší prístup k aplikácii, cez ktorú si môžu rezervovať výlety, ako je šnorchlovanie alebo návšteva historických pamiatok v prístavoch. Výlety sú dodatočný zdroj príjmov pre spoločnosť Carnival, a vďaka AI a odporúčaniam by tieto cesty mohli byť ešte atraktívnejšie.
Kenny dodáva, že nástroj nepotrebuje získavať údaje z celosvetovej siete internet, nakoľko spoločnosť má dostatok vlastných terabajtov údajov.
John Kell
