Dovolenkové sťažnosti Slovákov: Ostrov kazí výhľad, málo rýb v mori a nevhodné rozloženie kamienkov
Tak ako príliš kyslá kapustnica dokáže pokaziť chuť, sa zdajú niektoré reklamácie a sťažnosti, ktoré sú Slováci schopní poslať do cestovných kancelárií – a očakávajú ich oficiálne riešenie. Niekomu vadí rozloženie kamienkov na pláži, inému zasa počet rýb v mori. A niekto sa sťažuje na ostrov, ktorý kazí výhľad. Slováci si skrátka dovolenku vedia užiť.
Rezeň je zrejme alfa a omega dovolenky Slovákov. Nielen keď je let príliš krátky a klient nestihne rezne v lietadle zjesť, ale čo potom taký príliš skorý check-in na hoteli. To už je naozaj priveľa! „Musela som vyhodiť rezne, ktoré som priviezla z domu a počítala s nimi na prvý obed. Lenže hotel nás ubytoval hneď po príchode, nie v plánovaných 14:00, a rovno nám dali aj pásky na čerpanie all inclusive, takže sme išli na obed v hoteli a rezne sme nepotrebovali,“ stálo v oficiálnej sťažnosti.
Problém môže byť aj gyros, ktorý v Grécku nechutí tak dobre ako v reštaurácii na Slovensku. Alebo pivo – na Djerbe s ním nebol spokojný slovenský pivár. Zdalo sa mu také príliš slabé.
Jeden klient sa po dovolenke sťažoval, že mu vo výhľade z pláže na more bránil ostrov Krk, hovorí hovorkyňa cestovnej kancelárie. Zcela vážne bola mienená i sťažnosť klientky, ktorá sa dožadovala úhrady okuliarov. „Slnečné okuliare mi pohltila voda v mori. Nikde som sa nedočítala, že si nemám slnečné okuliare brať do vody, že hrozí strata. Mohol by na to upozorniť napríklad delegát…,“ sťažovala sa turistka.
K reklamáciám býva často priložená aj fotodokumentácia – a niekedy možno až príliš osobná. Odporúčame pri fotografiách skontrolovať odrazy v zrkadlách a televíznych obrazovkách, či na nich nie je vidieť klient alebo jeho partner/-ka bez oblečenia, radí hovorkyňa cestovnej kancelárie. Aj také fotografie totiž v rámci reklamácií do cestoviek prichádzajú. Na dôkaz poštípania hmyzom nám prišla dokonca fotografia nahého pozadia.
Iný klient bol v Egypte sklamaný, keď v mori bolo menej rýb na pozorovanie, než očakával – hoci sa jednalo o rezort vo vyhlásenom podvodnom svete. Problémom ale nemusia byť len ryby. Kamienky na pláži? To je teda problém. Natož keď nie sú rozložené podľa vašich predstáv. Úplne presne reklamácia uvádzala, že kamienky nie sú rozložené rovnomerne, vysvetľuje hovorkyňa cestovnej kancelárie.
Zvláštna bola aj sťažnosť v hoteli v bulharskom Burgase. Starší pár sa sťažoval, že skladba ostatných hostí na hoteli bola iná, než očakával, ovšem nedodal už, aká podľa neho mala byť, dodáva hovorkyňa.
Ak sa chystáte na dovolenku pred alebo po sezóne, môžete byť prekvapení, že v danej destinácii nie je toľko ľudí: Na pláži bol pred sezónou prazvláštny klid, len pár turistov a niekoľko stánkov, žiadni prechádzajúci predavači so suvenírmi… V inom prípade sa klient sťažoval na počasie. V Egypte vraj bolo „neznesiteľné horko“.
Podobné sťažnosti sú bežné. A niekedy mieria naozaj mimo: Napríklad reklamácia kvôli príliš silnému odlivu alebo reklamácia od klientov, ktorí si vybrali zájazd kvôli fotografiám s palmami, ktoré vraj na mieste nezodpovedali realite. V jednej situácii klienti vzniesli podnet kvôli tomu, že sa počas fakultatívneho výletu obliekli do nevhodných farieb a negatívne to podľa nich ovplyvnilo zážitok.
Podľa hovorcov cestovných kancelárií ide väčšinou o jednotlivcov. Naprostá väčšina reklamácií sa týka bežných a riešiteľných problémov – napríklad rozbitej klimatizácie alebo upchatého odpadu. Tieto veci sa dajú často vyriešiť hneď na mieste, ak klient kontaktuje delegáta.
Nie je správnym riešením na mieste problém neoznámiť a po návrate spísať reklamáciu. Ak zákazník neohlási takúto závadu na mieste a reklamuje ju až po návrate, poškodzuje predovšetkým seba. Ak by došlo k náprave na mieste, bola by jeho dovolenka iste príjemnejšia a k reklamácii by nebol dôvod, upozorňuje zástupca cestovnej kancelárie. Reklamácií je minimum a väčšina klientov už vie, čo od danej destinácie a úrovne služieb očakávať.
Cestovné kancelárie sa zhodujú, že počet oprávnených reklamácií klesá, ale kuriózne podnety sa stále objavujú. A aj keď klient nezíska kompenzáciu, môže sa aspoň zapísať do interného „reklamačného folklóru“.
Takže ak idete k moru, počítajte s odlivom. Ak si beriete slnečné okuliare, počítajte s rizikom. A ak váš gyros nechutná ako doma – možno je to tým, že ste zrovna v Grécku.
