M&S konečne obnovila službu vyzdvihnutia objednávok v predajni
Kybernetický incident bol zverejnený v apríli 2025
Online objednávky s doručením boli obnovené v júni
Spoločnosť Marks and Spencer (M&S) konečne obnovila službu vyzdvihnutia objednávok oblečenia, domácich potrieb a kozmetiky po takmer štvormesačnom prerušení v dôsledku rozsiahleho kybernetického útoku.
Hoci spoločnosť obnovila online objednávky s doručením už 10. júna po tom, čo 22. apríla zverejnila podrobnosti o kybernetickom incidente (a od 25. apríla zastavila doručovanie a vyzdvihovanie), spoločnosti M&S trvalo ďalších 15 týždňov, kým opäť spustila svoje služby vyzdvihnutia objednávok.
Očakávalo sa, že kybernetický incident bude spoločnosť stáť približne 300 miliónov libier na ušlom prevádzkovom zisku za tento fiškálny rok, ale M&S dúfa, že vďaka poisteniu a kontrole nákladov zníži tento dopad na polovicu.
M&S vyzdvihnutie objednávok opäť online
Hoci obnovenie služby vyzdvihnutia objednávok signalizuje pre zákazníkov „návrat do normálu“, analytici neočakávajú náhly nárast, pretože M&S naďalej bojuje s poškodením reputácie.
Hoci britský maloobchodný gigant utrpel veľkú ranu, odvetvie nie, a konkurenti ako Sainsburys a Next si dokázali uchmatnúť časť strateného obchodu.
Generálny riaditeľ spoločnosti M&S Stuart Machin predtým uviedol, že následky incidentu môžu pretrvávať do júna a júla, čo signalizuje obnovenie v auguste, a spoločnosti sa to podarilo dodržať.
Spoločnosť M&S podrobne opísala svoje poznatky v parlamente a vyzvala na prísnejšie normy pre zverejňovanie kybernetických incidentov. Právny zástupca tiež poznamenal, že spoločnosti by mali byť schopné fungovať manuálne počas výpadkov.
Britská Národná kriminálna agentúra zatkla štyroch ľudí v rámci vyšetrovania útokov na M&S, Co-op a Harrods, avšak skutočná príčina incidentu zostáva stále nejasná.
Útoky na Marks and Spencer (M&S) a supermarket Co-op boli spojené do jedného incidentu tým istým útočníkom Kybernetickým monitorovacím centrom (CMC), nezávislým neziskovým orgánom zriadeným na kategorizáciu rozsiahlych kybernetických udalostí poisťovacím priemyslom.
Uvádzalo sa, že za týmto utrpením stála skupina známa ako Scattered Spider, ale spoločnosť TCS, ktorá poskytuje služby spoločnosti M&S už viac ako desať rokov, tiež vyšetruje, či nebola odrazovým mostíkom k útoku.
