Leto a lety patria k sebe. Ak si chcete zvýšiť šance na presný odlet, leťte prvým ranným spojom. Minulý rok odlietalo 80 percent prvých spojov na čas. Zo Škandinávie odlietalo na čas 75 percent všetkých letov. Z Neapola, Ríma a Bergama to bolo menej než 45 percent.
V prípade problémov s letovou prevádzkou je potrebné ich v prvom rade riešiť s leteckou spoločnosťou, s ktorou cestujete. Ak sa vám nepodarí dosiahnuť vyhovujúce riešenie, môžete sa obrátiť na EURópske spotrebiteľské centrum. „Ak let mešká viac ako dve hodiny, letecká spoločnosť je povinná poskytnúť primeranú starostlivosť,“ vysvetľuje Katarína Zalaiová z Európskeho spotrebiteľského centra.
Najjednoduchšie je podať žiadosť cez formulár na stránke spoločnosti. Najčastejšie ľudia riešia meškanie alebo zrušenie letu, prípadne problémy s batožinou – či už ide o meškanie, stratu alebo poškodenie.
Nárok na odškodnenie
Ak váš let mešká, máte nárok na občerstvenie a prípadné ubytovanie. Pri zrušení letu máte možnosť náhradného spojenia alebo vrátenia peňazí za letenku. Odškodnenie sa nevzťahuje, ak ste na palubu nenastúpili z vašej viny, napríklad kvôli meškaniu na gate. Ak však let bol prebookovaný, nárok na kompenzáciu máte.
Suma odškodnenia závisí od vzdialenosti letu. Nárok naň máte aj pri meškaní v cieli nad tri hodiny alebo pri zrušení letu, pokiaľ nejde o mimoriadne okolnosti ako extrémne počasie či štrajk. Technická porucha medzi také okolnosti nepatrí.
Problémy s batožinou
Pri poškodenej batožine je dôležité problém nahlásiť na letisku a do siedmych dní oznámiť leteckej spoločnosti. Ak batožina mešká, je potrebné vyplniť formulár PIR. Po 21 dňoch sa považuje za stratenú a máte nárok na náhradu. „Hodnota batožiny je obmedzená na približne 1 800 eur. Ak máte vzácne predmety, odporúčam poistenie,“ radí Zalaiová.
Tieto pravidlá platia pre lety z EÚ, Veľkej Británie, Švajčiarska, Nórska a Islandu, prípadne lety s európskymi spoločnosťami. Táto sezóna môže byť poslednou, kedy sa nimi riadime – Európsky parlament ich môže v najbližších mesiacoch upraviť. O zmene vás budeme informovať.
(ST)
