Dôležité je všímať si, čo je uvedené v zmluve.

Mnohí dovolenkári nevedia, aké sú ich spotrebiteľské práva. Čo robiť, ak nedostanú službu, za akú si zaplatili? A na čo má spotrebiteľ nárok, ak realita nezodpovedá tomu, čo si skutočne objednal?

Ak nám služba nebola poskytnutá v takej kvalite, v akej sme si to vyjednali s usporiadateľom zájazdu, musíme to čo najskôr nahlásiť a požadovať nápravu. „V ideálnom prípade by sme mali vadu nahlásiť bez zbytočného odkladu. Takže ideálne v momente, keď sme zistili, že sme v izbe so zlým výhľadom,“ radí právnička.

V zmluve s cestovnou kanceláriou si treba dať pozor na niekoľko kľúčových bodov – kontakt, detailný popis ubytovania alebo celkovú cenu zájazdu.

„V zmluve by mali byť uvedené aj naše konkrétne požiadavky, napríklad bezlepková strava. To sú veci, ktoré tam musia byť, aby sme mali jasný dôkaz v prípade problémov,“ vysvetľuje právnička a varuje pred ústnymi sľubmi.

Náprava v tej istej kvalite

Ak služba nebolo poskytnutá podľa dohody, spotrebiteľ má nárok na nápravu v rovnakej kvalite. Ak ju nedostane, môže žiadať zľavu. „Ak nie je možné problém vyriešiť, máme právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť sa domov,“ dodáva.

Dôležité je vždy zachovať všetky doklady a okamžite informovať cestovnú kanceláriu. I keď si zákazník zaplatí náhradné ubytovanie sám, má nárok na náhradu, ak kancelária nezasiahla rýchlo.

(ST)