Amazon Web Services vstupuje do éry agentic AI s nástrojmi Agentcore
Amazon Web Services (AWS) sa výrazne zapojil do vývoja agentic AI (AI agentov) predstavením sady služieb a nástrojov nazvaných Agentcore. Tieto nástroje umožňujú technológom vytvárať a nasadzovať tzv. AI agentov, ktorí sú schopní automatizovať interné úlohy a potenciálne premeniť spôsob, akým spotrebitelia interagujú s online spoločnosťami.
Podľa mnohých v technologickom priemysle predstavujú títo agenti ďalší krok vpred v budúcnosti poháňanej umelou inteligenciou, kde AI nielenže funguje ako asistent, ale dokáže aj autonómne vykonávať komplexné, viacstupňové akcie. V citlivých sektoroch, ako je zdravotníctvo, si to vyžaduje určitý ľudský zásah, zatiaľ čo v oblastiach s nižším rizikom nie je potrebný vôbec.
Avšak, v blízkej budúcnosti, konkurenčný boj medzi AWS a ďalšími hráčmi v oblasti agentic AI nemusí závisieť od technologických rozdielov, ale skôr od toho, kto zamestná najkvalitnejších odborníkov, ktorí budú veľkým korporáciám radiť, kde s AI agentmi vôbec začať. Podniky sú často frustrované, pretože potrebujú poradiť, čo robiť a ako to robiť. Ľudský talent je vzácny a obmedzený. AWS a ďalšie cloudové a technologické spoločnosti sa budú musieť vo veľkej miere opierať o partnerské spoločnosti, aby pomohli so vzdelávaním zákazníkov a implementáciou.
Obchodný prípad pre agentov predstavila spoločnosť Salesforce s oznámením novej divízie s názvom Agentforce. Google, OpenAI a ďalší hráči v oblasti cloudu a technológií odvtedy urýchlene ohlásili AI agentové nástroje a služby zamerané na korporácie. OpenAI uviedla nového, všeobecného agenta pre používateľov svojho produktu ChatGPT.
Strach z premeškania príležitosti
Vzhľadom na to, že takmer každý generálny riaditeľ (CEO) je pod tlakom, aby vytvoril stratégiu pre AI, môžu prichádzajúci AI agenti využiť túto situáciu. V najvyšších kruhoch v IT priemysle panuje obrovský strach z premeškania príležitosti. V spoločnostiach ako Microsoft, Google a Amazon sa robia existenciálne rozhodnutia.
Viceprezident AWS pre agentic AI, Swami Sivasubramanian, po predstavení AgentCore, kolekcie služieb na budovanie agentov, a trhoviska pre agentov, povedal, že riaditelia spoločností Fortune 500, ktorých firmy nezačnú experimentovať s touto technológiou, riskujú, že premeškajú transformačný moment, ktorý je rovnako dôležitý ako vznik internetu. Agenti zásadne zmenia spôsob, akým žijeme a pracujeme. Ako príklad uviedol, že AI technológie umožnia agentovi nielen naplánovať cestovný program, ale aj vykonať všetky rezervácie. Zadanie ako vytvorenie 10-dňového itinerára v decembri na návštevu Austrálie, by mal agent pochopiť, rozdeliť na menšie kroky (potrebujem let, potrebujem aktivity v jednotlivých mestách) a na základe preferencií používateľa vytvoriť itinerár a zabezpečiť rezervácie cez API.
Práve tento typ praktického príkladu dáva predstaviteľom AWS a ďalším zástancom AI agentov presvedčenie, že s touto technológiou je možné premeniť, alebo vytvoriť od nuly, mnoho zákazníckych skúseností spôsobmi, ktoré si dnes ešte ťažko dokážeme predstaviť.
Potreba agentic vzorov
Realita je, že v súčasnosti existuje len málo príkladov korporácií, ktoré by agentov využívali vo veľkom rozsahu. Táto oblasť predstavuje veľkú príležitosť, ale aj výzvu pre spoločnosti, ktoré predávajú agentic produkty a nástroje, pretože neexistuje veľa príkladov z reálneho sveta, ktoré by mohli slúžiť ako inšpirácia.
Vedúce postavenie Amazon Web Services na trhu cloud computingu by malo predstavovať určitú výhodu, pretože poskytuje rozsiahlu existujúcu zákaznícku základňu. Tým, že sú operácie týchto spoločností závislé na AWS, majú viac trpezlivosti s prípadnými problémami, ktoré Amazon zažíva pri zdokonaľovaní svojho agentického obchodu s AI.
Otázkou ale zostáva, či bude počiatočné zameranie AWS na rozsiahlu propagáciu svojich agentických nástrojov softvérovým vývojárom, a nie riaditeľom, ktorí kontrolujú rozpočet, problematické. V komunikácii majú medzery. Pri rozprávaní o agentoch treba mať komplexný príbeh.
Sivasubramanian z AWS uviedol, že väčšina zákazníkov z C-suite sa prirodzene pozerá dovnútra, na to, ako funguje ich vlastná organizácia, keď zvažujú, kde a ako prvýkrát nasadiť AI agentov pre automatizáciu, alebo skrátenie času dokončenia nudných a opakujúcich sa úloh.
To prirodzene vyvoláva otázku, kedy a ako AI agenti narušia alebo nahradia pracovné miesta a v ktorých oblastiach. CEO Amazonu, Andy Jassy, sa nedávno vyjadril k celkovému rozmachu AI v internom dokumente pre zamestnancov. Uviedol, že tieto technológie síce zrušia súčasné pracovné miesta a zároveň vytvoria nové, „očakávame, že to zníži celkový počet našich zamestnancov (v najbližších rokoch), pretože budeme rozsiahlo využívať AI v celej spoločnosti.“ Deň po summite AWS zameranom na agentov, spoločnosť prepustila stovky zamestnancov.
Deň predtým, Sivasubramanian, nie prekvapivo, tónom optimizmu hovoril o novom svete plnom AI agentov, ktorý Amazon a jeho konkurenti usilovne prinášajú do reality. V krátkodobom horizonte, sa ukázalo, že pri minulých transformáciách došlo k zmenám v konkrétnych kategóriách, ale ľudia sa týmto zmenám prispôsobili a začali pracovať na iných veciach. Už nenájdete ľudí, ktorí robia inžinierstvo Y2K.
Jason Del Rey
