AI agenti, toľko ospevovaná ďalšia fáza generatívnej AI, si získali pozornosť podnikov. Podľa nedávneho prieskumu mojej organizácie v súčasnosti aktívne prijíma AI agentov 61 % vedúcich pracovníkov, s ambicióznymi plánmi na ich rozšírenie v rámci celej organizácie.
Táto fixácia je opodstatnená: agenti môžu pracovať autonómne, navigovať v zložitých pracovných postupoch, učiť sa zo skúseností a využívať iný softvér ako nástroje. Predstavujú zásadnú zmenu od AI, ktorá sa s vami rozpráva, ako chatboty, k AI, ktorá pracuje pre vás. Výsledkom je výrazné zvýšenie produktivity: spoločnosť Gartner odhaduje, že do roku 2028 budú agenti automatizovať 15 % bežných obchodných rozhodnutí.
Vedúci pracovníci by si však nemali zamieňať sofistikovanosť agentov s všemocnosťou. Agenti môžu padnúť do rovnakých pascí ako starší, menej sofistikovaný softvér – vrátane obávaných IT síl.
## Boj proti silám
Profesionáli v oblasti IT už desaťročia bojujú proti silám: aplikáciám, databázam a iným systémom, ktoré nie sú interoperabilné. V 80. a 90. rokoch sa podniky snažili prepojiť rôzne aplikácie do jedného ERP riešenia.
Účtovníctvo, obstarávanie a predajné pracovné postupy boli tvrdohlavo oddelené – čím sa plytvalo cennými prehľadmi naprieč spoločnosťou. V poslednej dobe sa podniky snažia zjednotiť kľúčové údaje o zákazníkoch naprieč rôznymi systémami CRM a tiež sa snažia integrovať údaje rozptýlené v priestoroch spoločnosti a vo viacerých cloudových prostrediach.
Bez ohľadu na desaťročie alebo technológiu je výsledok síl vždy rovnaký: strata času, strata zdrojov a strata potenciálu. Keď sa agenti uviaznu v silách, výsledok nie je iný. Ich návratnosť investícií tiež prudko klesá.
Už teraz vidíme, ako sa formujú agentné silá. Podniky používajú agentov s rigidnými divíziami – jeden agent pre predajné aktivity, ďalší pre úlohy obstarávania, tretí pre CRM – s malým spojivom medzi nimi. Čo ak títo agenti potrebujú spolupracovať na riešení zložitého problému, ako je náhly a neočakávaný posun v dopyte po produktoch?
Ak sú rozdelení, nemôžu spojiť svoje schopnosti a fungovať ako celok väčší ako súčet jeho častí. Neorchestrovanie agentov je ako najať niekoľko subdodávateľov na stavbu domu, ale obmedziť ich nástroje a komunikáciu. Výsledkom je zle postavený dom – alebo zhluk agentov so zlým výkonom.
## Agenti a silá
Agenti môžu byť tiež oddelení od technológií, ktoré už podniky majú zavedené. Predstavte si HR Agenta, ktorý má za úlohu riadiť dovolenky zamestnancov – ale nemôže pristupovať k určitým kalendárovým aplikáciám a dokumentom.
Predstavte si IT Agenta, ktorý má za úlohu riešiť problémy so softvérom – ale nemôže pristupovať k rozsiahlym archívom správ o minulých incidentoch a lístkov helpdesku. Títo agenti by nedokázali dokončiť svoje základné úlohy a čas a zdroje, ktoré boli vynaložené na ich vybudovanie, by sa premrhali.
Na rozdelených agentoch je niečo hlboko ironické. Hodnota agentov spočíva v ich samotnej schopnosti prechádzať celým podnikovým stackom, spájať nástroje a procesy, ktoré si vyžadujú ľudský čas a talent. Keď sa agenti zaseknú, sú obeťou samotného problému, ktorý sa snažia vyriešiť. Podniky investujú do problému, nie do riešenia.
Rozdelení agenti majú ďalšiu pascu: musia byť spravovaní a zabezpečovaní po častiach. Spoliehanie sa na ad hoc, mozaikový prístup k správe a zabezpečeniu znamená, že prípad použitia agenta pravdepodobne prepadne. Ak k tomu dôjde, najcennejšie aktívum agentov – ich autonómia – sa môže rýchlo zmeniť na zodpovednosť. Problémy, ako sú predsudky, drift a bezpečnostné zraniteľnosti, sú zosilnené prístupom a nezávislosťou agentov.
## Dosiahnutie potenciálu
Aby agenti dosiahli svoj plný potenciál, vedúci pracovníci musia najskôr napraviť fragmentáciu. Podniky potrebujú jedinú dátovú tkaninu, ktorá dokáže zjednotiť štruktúrované a neštruktúrované údaje, ktoré poháňajú agentov. Hoci to mnohé podniky ešte nedosiahli, rastúci počet chápe hodnotu: 72 % vedúcich pracovníkov považuje vlastné údaje svojej organizácie za kľúčové na odomknutie hodnoty generatívnej AI, podľa najnovšej štúdie môjho podniku CEO.
Podniky tiež potrebujú hybridnú riadiacu rovinu automatizujúcu rozsiahle prostredie, v ktorom agenti pracujú, zjednocujúcu rozhrania API, aplikácie, udalosti, súbory a mainframe dáta. A podniky by mali investovať do centrálneho nervového systému pre svojich agentov. Budúcnosť je multi-agent: komplexné úlohy budú riešiť tímy agentov, a nie jeden agent. Podniky potrebujú jediné centrum na dohľad a smerovanie týchto agentov. Inými slovami, podniky potrebujú generálneho dodávateľa pre všetkých tých subdodávateľov.
## Potreba orchestrácie
Lepšie integrovaní a orchestrovaní agenti tiež zvyšujú pozorovateľnosť. Namiesto spravovania a zabezpečovania agentov po častiach môžu podniky uplatňovať komplexné pravidlá a dohľad z jedného bodu. To tiež umožňuje tímom zabezpečenia AI a tímom správy AI spolupracovať: ak je nasadenie shadow agenta spozorované bezpečnostnými nástrojmi, môže rýchlo a automaticky nasmerovať agenta do správneho pracovného postupu správy.
Podniky oprávnene investujú do agentov. Ak však chcú, aby sa táto investícia premietla do dopadu, mali by rovnako investovať do integrácie a orchestrácie agentov. Inak skončia s celkom, ktorý je menší ako súčet jeho častí. V roku 2025 a neskôr nevyhrajú len podniky s najlepšími agentmi. Vyhrajú tie podniky s najflexibilnejšími agentmi.
Vyskúšal som viac ako 70 najlepších nástrojov AI.
