Amazon a Umelá Inteligencia: Vízia Andyho Jassyho o Transformácii Pracovného Trhu
Andy Jassy, generálny riaditeľ spoločnosti Amazon, vyvolal v pracovnom svete rozsiahle diskusie, keď ako jeden z prvých vrcholových manažérov vyhlásil, že umelá inteligencia (AI) povedie k zníženiu počtu pracovných miest. Jeho tón sa však na nedávnom stretnutí spoločnosti s investormi, kde preberali zisky, zmenil. Jassy opätovne zdôraznil svoj názor, že AI je transformatívna sila, ktorá výrazne zmení spôsob, akým pracujeme, a zdôraznil už prebiehajúce rozsiahle dopady. Podľa jeho slov AI mení spôsob, akým Amazon pristupuje ku kódovaniu, financiám a mnohým ďalším oblastiam. Transformuje to automatizáciu podnikových procesov a zákaznícky servis.
Následne však Jassy zmenil uhol pohľadu. Tvrdí, že AI spríjemní prácu všetkým zamestnancom, odbremení ich od rutinných úloh, ktoré predtým nebolo možné automatizovať. Dodal, že spoločnosti majú v revolúcii AI na výber: môžu túto zmenu prijať a aktívne formovať novú éru, alebo ju ignorovať a nechať sa ňou formovať. Jassy zdôraznil, že sa snaží, aby bolo interne aj externe jasné, že Amazon túto príležitosť prijme.
Dva roky dominovali titulky správ o technológiách sľubom a rizikami AI. Jassyho komentáre však obsahovali konkrétne príklady toho, ako Amazon rýchlo integruje pokročilú AI do svojich interných pracovných postupov a služieb pre zákazníkov. Vyzdvihol investície spoločnosti do generatívnych AI agentov, ktorí dokážu pomáhať s komplexnými úlohami kódovania alebo ich dokonca samostatne vykonávať.
Jassy vysvetlil, že kódovacie agenti, ktorí využívajú AI na rozsiahle kódovanie, umožňujú inžinierom Amazonu začať z oveľa pokročilejšej štartovacej pozície. Táto filozofia kombinovania ľudskej kreativity s efektívnosťou poháňanou AI mení podobu aj ďalších kľúčových oddelení. V oblasti výskumu a financií Jassy opísal AI nástroje, ktoré dokážu rýchlo syntetizovať obrovské množstvo informácií alebo upozorniť na anomálie vo finančných dátach, čím uvoľňujú kvalifikovaných zamestnancov pre strategickú prácu.
Jassy tiež zdôraznil rastúci vplyv AI v rozsiahlych call centrách a na operáciách zákazníckeho servisu spoločnosti Amazon. Poukázal na služby ako AWS Connect, cloudové riešenie pre call centrá, ktoré teraz disponuje hlbokou integráciou AI pre prirodzenejšie interakcie so zákazníkmi a automatizované riešenie problémov.
Jassy už niekoľko mesiacov zdôrazňuje rastúci vplyv AI. Spomenul, že by mali zamestnanci absolvovať školenia o AI, aby sa naučili, ako efektívnejšie pracovať s menšími tímami, a investorom sľúbil, že AI ich v budúcnosti „veľmi poteší“.
Amazon nedávno ohlásil silné zisky, ale investori reagovali poklesom akcií približne o 7 % v mimoburzovom obchodovaní. Dôvodom boli obavy z nepriaznivých podmienok v obchode a dlhodobých plánov Amazonu na výdavky. Jassy analytikom na stretnutí povedal, že pokiaľ ide o dopad ciel počas prvej polovice roka, „ešte sme nezaznamenali klesajúci dopyt ani výrazné zvýšenie cien“.
Nick Lichtenberg
