Airbnb, priekopník v zdieľaní ubytovania, ktorý je dlho synonymom pre ponúkanie alternatív k tradičným hotelom, teraz robí z hotelov základný kameň svojej rastovej stratégie. Zverejnenie výsledkov hospodárenia spoločnosti za druhý štvrťrok 2025 a následný analytický hovor potvrdili, že prijatie hotelov už nie je tabu pre Silicon Valley.
Airbnb prekonala očakávania wall street a vykázala tržby za druhý štvrťrok vo výške 3,1 miliardy dolárov, čo predstavuje nárast o 13 % oproti predchádzajúcemu roku, a upravený zisk na akciu vo výške 1,03 dolára. Čistý zisk dosiahol 642 miliónov dolárov a spoločnosť si rezervovala 134 miliónov „nocí a zážitkov“, čo predstavuje 7% ročný nárast. Zrýchlený dopyt sa rozšíril globálne, pričom Latinská Amerika a Ázia a Tichomorie viedli rast, aj keď rast Severnej Ameriky oslabil.
Zdá sa, že investori sú viac pozorní na opatrné usmernenia Airbnb pre druhú polovicu roku 2025, pretože vedúci pracovníci očakávajú pomalšie tržby a nižšie marže v dôsledku ťažkých porovnaní s predchádzajúcim rokom a zvýšených investícií do technológií a dodržiavania predpisov. Chesky vyhlásil zvýšenú konkurenciu zo strany hotelov a rastúci regulačný tlak na krátkodobé prenájmy ako pretrvávajúce prekážky, pričom predpovedal tržby za tretí štvrťrok medzi 4,02 miliardami dolárov a 4,1 miliardami dolárov a zároveň potvrdil, že rozsiahle investície do nových iniciatív by mohli v krátkodobom horizonte stlačiť marže.
Investori reagovali poklesom akcií Airbnb o viac ako 6 % po hovore, pričom akcie od zverejnenia výsledkov klesli o viac ako 7 %.
A o tých hoteloch: Chesky povedal, že Airbnb bude konkurovať priamejšie s týmto segmentom cestovného ruchu. „Budeme agresívnejšie vstupovať do hotelov,“ povedal Chesky ku koncu hovoru. Dodal, že Airbnb hovorila s hotelmi po celom svete, najmä s nezávislými, butikovými a bed-and-breakfast lokalitami. „Strávili sme veľa času skúmaním hotelov ako podnikania. Myslíme si, že je to naozaj presvedčivé, a myslíme si, že s hotelmi na Airbnb bude oveľa viac práce.“
Kľúčové je, že hovor Airbnb sa sústredil na jeho expanziu „mimo jadra“ – vrátane hotelov. Chesky to označil za stratégiu „a, nie alebo“: Airbnb si udrží svoj ikonický produkt pre domácnosti a zároveň zvýši ponuku hotelov, najmä medzinárodne, kde stále vidí príležitosti na rast. „Obrovské percento hotelov v EURópe sú nezávislé,“ povedal Chesky.
Prečo tá zmena? Údaje Airbnb naznačujú, že mnohí cestovatelia si prehliadajú ponuky domov, ale nie vždy si ich rezervujú, pričom uvádzajú nedostatok dostupnosti alebo preferenciu hotelových služieb. Integráciou hotelov Airbnb vypĺňa medzery v sieti – najmä v mestách a obdobiach špičky, keď sú možnosti ubytovania obmedzené.
Aplikácia HotelTonight spoločnosti bola Cheskym ponúknutá ako príklad úspešnej akvizície. „Historicky sme sa primárne zameriavali na organickú výstavbu, ale sme absolútne otvorení akvizíciám a budeme sa na ne pozerať. A myslím si, že sme teraz v lepšej pozícii, aby sme zvážili akvizície teraz, keď máme túto novú rozšírenú stratégiu, kde sa zameriavame nielen na všetky aspekty cestovania, ale aj na život.“
Hotely sú len súčasťou ambicióznej premeny Airbnb. Chesky tiež opísal úsilie prebiehajúce na tom, aby sa Airbnb stala „aplikáciou prvej AI“. Spoločnosť stavia na svojho zákazníckeho servisného agenta poháňaného AI, aby zvýšila efektivitu a personalizáciu.
Povedal, že tento agent, využívajúci 13 špecializovaných modelov vyškolených na desiatkach tisíc interakcií so zákazníkmi, už dokázal znížiť potrebu ľudského zásahu o 15 %.
Chesky analytikom povedal, že verí, že „AI aplikácie“ sa rýchlo stanú dominantnými – a Airbnb, ako „ne-AI-natívna aplikácia“, sa musí týmto smerom transformovať. „Začíname so zákazníckym servisom. Prinášame ho do plánovania ciest,“ povedal.
Potom opísal, ako by to mohlo vyzerať. „Nielenže vám povie, ako zrušiť rezerváciu, ale bude vedieť, ktorú rezerváciu chcete zrušiť,“ povedal Chesky. „Môže ju zrušiť za vás a môže byť agentom, to znamená, že môže začať hľadať a pomáhať vám plánovať a rezervovať si vašu ďalšiu cestu.“
Generálny riaditeľ načrtol budúce plány pre hlbšiu integráciu AI, od rozšírenia jazykovej podpory až po budovanie platformy, ktorá môže slúžiť ako „aplikácia pre všetko“ pre cestovanie a zážitky.
Chesky ukončil hovor posilnením záväzku Airbnb k inováciám a zdôraznením toho, čím sa spoločnosť nestane: komoditou. „Nemyslím si, že budeme ten typ, kde vám agent alebo operátor rezervuje Airbnb, pretože nie sme komodita. Ale myslím si, že by to mohlo byť veľmi zaujímavé generovanie potenciálnych zákazníkov pre Airbnb.“
Chesky skôr počas hovoru povedal, že Airbnb je pravdepodobne najväčšia cestovná značka v USA a že súčasné kroky spoločnosti sú o raste aj mimo tohto rámca.
„Snažíme sa vybudovať platformu, platformu, ktorá má domy, služby, zážitky, hotely, samozrejme, a oveľa viac. A pokúsime sa rozšíriť túto platformu a neustále spúšťať nové podniky.“
Nick Lichtenberg
